در پلازا ديجيتال، ارائه کالاهای اصیل، دارای کیفیت مطلوب و با قیمت‌گذاری مناسب، همراه با تحویل در شرایط استاندارد، از اولویت‌های اساسی ما به شمار می‌رود. ، با وجود اتخاذ تدابیر لازم در مراحل تأمین و ارسال، احتمال بروز ایرادات فنی یا ظاهری در کالای تحویل‌شده و یا مشاهده مغایرت با سفارش ثبت‌شده منتفی نیست. بر همین اساس، این امکان برای مشتریان محترم پیش‌بینی شده است که ظرف مدت ۷ روز از تاریخ تحویل، نسبت به بررسی کامل کالای دریافتی اقدام نموده و در صورت احراز هرگونه نقص یا مغایرت، درخواست مرجوعی خود را ثبت فرمایند

شرایط مرجوعی

• در صورتی که سفارش خود را تحویل گرفتید و متوجه شدید مغایرت دارد یا جعبه کالا باز است فقط 2 ساعت از زمان تحویل کالا مهلت دارید که به خدمات پس از فروش پلازا دیجیتال اعلام کنید.
• در صورتی که سفارش خود را تحویل گرفتید و مشکل سخت افزاری یا مغایرت داشت و نیاز به مرجوع کردن آن بود با خدمات پس از فروش پلازا دیجیتال تماس بگیرید و با هماهنگی کارشناس مربوطه اقدام به مرجوع کردن آن کنید
• در صورت تاییدیه مرجوعی کالا از سوی پلازا دیجیتال توجه داشته باشید که به هیچ وجه نباید روی جعبه کالا آدرس و نوشته باشد در این صورت سفارش شما شامل امتیاز تعویض کالا یا بازگشت وجه نخواهد شد.
• در صورت تاییدیه مرجوعی کالا از سوی پلازا دیجیتال حتما باید تمامیه اقلام موجود در جعبه کالا به همراه کارت گارانتی و فاکتور مرجوع شود.
• در صورت تاییدیه مرجوعی کالا از سوی پلازا دیجیتال اگر جعبه کالا در طول زمان بازگشت توسط شرکت حمل و نقل آسیب دیده باشد مسئولیت آن با شرکت حمل و نقل و پیگیری آن به عهده مشتری میباشد.
• سفارشات تنها در صورت مغایرت و خرابی مرجوع می گردند و امکان لغو سفارش به دلیل انصراف از خرید وجود ندارد پس لطفا در هنگام خرید خود دقت نمائید.
• مدت زمان بررسی سفارش عودت داده شده به مدت 4 روز کاری از زمان تحویل به پلازا دیجیتال به طول می انجامد. در مواردی که بررسی ایراد باید توسط گارانتی صورت پذیرد (به وجود آمدن ایراد توسط مشتری بوده و یا ایراد ذاتی خود دستگاه بوده است)، این زمان تا یک هفته کاری نیز ممکن است به طول بی‌انجامد.
• ایرادات فیزیکی مانند شکستگی، ضربه، خط و خش و… شامل ضمانت بازگشت کالا نمی باشد پس در زمان تحویل کالا به بسته بندی و محتویات داخل آن دقت نمائید. لطفا در هنگام جعبه گشایی از سفارش خود فیلم تهیه نمایید تا اگر سفارش در حین نقل و انتقال آسیب دیده بود از طریق فیلم قابل اثبات باشد (در غیر این صورت امکان مرجوعی کالا با مشکل فیزیکی و ظاهری وجود ندارد).
• در صورتی که کالا شامل ضمانت بازگشت کالا گردید مشتری گرامی می تواند از زمان تحویل کالا به پلازا دیجیتال وجه خود را ظرف 48 ساعت کاری دریافت کند.
• وجه بازگشتی به مشتریان گرامی تنها به حساب شخصی که سفارش را ثبت کرده و با ارائه کد ملی انجام می پذیرد.
• پس از گذشت 14 روز ضمانت بازگشت کالا، خدمات گارانتی و پشتیبانی برعهده شرکتی است که در هر محصول به عنوان گارانتی قید شده است.